Was HEY MITRA am Telefon übernehmen kann
Von der Schadensmeldung bis zum Terminwunsch – HEY MITRA versteht unterschiedliche Anliegen, stellt die richtigen Fragen und erstellt daraus strukturierte Vorgänge für Ihre Hausverwaltung.
Acht Anwendungsfälle aus dem Verwaltungsalltag
Jeder Anrufer hat ein anderes Anliegen. HEY MITRA erkennt, was Sache ist – und erfasst genau die Informationen, die Ihr Team braucht.
Schadensmeldungen
„In meiner Wohnung ist die Heizung ausgefallen.“
HEY MITRA erfasst Objekt, Wohnung, Art der Störung und Dringlichkeit.
Reparaturanfragen
„Der Rollladen im Schlafzimmer funktioniert nicht.“
Kategorie, betroffenes Bauteil und Zugriffsmöglichkeiten werden dokumentiert.
Allgemeine Mieteranfragen
„Wann findet die nächste Betriebskostenabrechnung statt?“
Häufige Fragen werden beantwortet oder als Vorgang weitergeleitet.
Eigentümeranfragen
„Ich habe eine Frage zur letzten Abrechnung.“
Eigentümeridentifikation und Weiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter.
Interessenten
„Ist die Wohnung in der Musterstraße noch verfügbar?“
Verfügbarkeitsanfragen und Kontaktwünsche von Interessenten werden erfasst.
Terminwünsche
„Ich möchte einen Termin mit meinem Ansprechpartner vereinbaren.“
Terminanfragen werden strukturiert und an das Team weitergeleitet.
Dienstleister
„Wir benötigen Zugang zum Technikraum.“
Zugangswünsche von Handwerkern und Dienstleistern werden koordiniert.
Notfälle
„Im Keller tritt Wasser aus.“
Dringende Anliegen werden priorisiert und nach Ihren Prozessen behandelt.
Bei dringenden Anliegen kann HEY MITRA entsprechend der vom Kunden definierten Prozesse reagieren bzw. priorisieren. Welche Anliegen als dringend eingestuft werden und wie HEY MITRA darauf reagiert, wird individuell mit jeder Hausverwaltung vereinbart.
HEY MITRA unterscheidet zwischen Anliegen
Nicht jeder Anruf ist gleich. Die KI erkennt die Kategorie und leitet das Anliegen entsprechend weiter.
Kategorisierung
Jeder Anruf wird automatisch einer Kategorie zugeordnet: Schadensmeldung, allgemeine Anfrage, Eigentümeranliegen, Terminwunsch und mehr.
Priorisierung
Notfälle und dringende Anliegen werden erkannt und nach Ihren definierten Prozessen priorisiert behandelt.
Weiterleitung
Vorgänge werden strukturiert an das richtige Team oder den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.